تحولی در دسترسی عادلانه به خدمات سلامت
در دنیای امروز، دسترسی عادلانه به خدمات سلامت یکی از شاخصهای مهم توسعهیافتگی جوامع محسوب میشود. اما این دسترسی برای گروههای خاص مانند ناشنوایان و کمشنوایان همواره با چالشهایی همراه بوده است. ارتباط دوسویه با کارشناسان بیمه، دریافت پاسخ سوالات و پیگیری امور درمانی برای این عزیزان به دلیل محدودیتهای ارتباطی، فرآیندی دشوار و گاهی غیرممکن به نظر میرسید. حالا اما سازمان بیمه سلامت ایران با نگاهی نوآورانه و با بهرهگیری از فناوریهای روز، گامی بلند در جهت رفع این نابرابری برداشته است.
سامانه اشارک (پل ارتباطی چندرسانهای) ، تحولی شگرف در ارائه خدمات غیرحضوری به جامعه ناشنوایان و کمشنوایان تحت پوشش بیمه سلامت ایجاد کرده است. این سامانه هوشمند که با هدف ایجاد ارتباط مؤثر و بدون مانع بین کارشناسان بیمه و بیمهشدگان ناشنوا طراحی شده، امکان بهرهمندی از خدمات مشاورهای و اطلاعاتی را به سادهترین شکل ممکن فراهم میکند.
خدمات بیمه سلامت برای ناشنوایان تا پیش از راهاندازی سامانه اشارک، عمدتاً به مراجعات حضوری و همراهی افراد آشنا به زبان اشاره محدود میشد. این محدودیت نهتنها وقتگیر بود، بلکه گاهی منجر به سردرگمی و ناتوانی در دریافت خدمات کامل میشد.
آمارها نشان میدهد که حدود ۲ درصد کودکان در سن مدرسه و ۳ تا ۵ نوزاد از هر هزار تولد زنده با درجاتی از کمشنوایی مواجه هستند. این جمعیت قابل توجه، نیازمند توجه ویژه و طراحی خدمات متناسب با شرایط ارتباطی خود هستند.
اشارک چیست؟ معرفی سامانه ارتباطی جدید بیمه سلامت
سامانه اشارک در حقیقت یک پلتفرم ارتباطی چندرسانهای است که با هدف پل زدن میان جامعه ناشنوایان و سیستم بیمه سلامت طراحی شده است.
این سامانه با بهرهگیری از فناوریهای نوین ارتباطی و هوش مصنوعی، امکان تعامل همزمان و غیرهمزمان کاربران ناشنوا و کمشنوا با کارشناسان بیمه سلامت را فراهم میکند.
چرا سامانه اشارک بهترین انتخاب برای ناشنوایان است؟
این سامانه با هدف دسترسی پذیری بهتر و ایجاد تجربه های بدون مانع برای افراد با نیازهای خاص، به ویژه ناشنوایان، طراحی شده است. به کمک هوش مصنوعی و زبان اشاره دیجیتال، ارتباطات بیمه هی به سادگی و بدون هیچ مشکلی انجام میشود. با استفاده از این سامانه، دیگر نیازی به رفت و آمدهای فیزیکی و مواجهه با مشکلات ارتباطی در فرآیندهای بیمه ها نیست
ویژگیهای منحصر به فرد سامانه برای بیمه گذاران
پاسخگویی 24 ساعته با استفاده از هوش مصنوعی: کاربران میتوانند در هر زمان به اطالعات بیمهای خود دسترسی
.داشته باشند و پاسخهای سریع دریافت کنند.
کاهش خطاهای انسانی:
با خودکارسازی فرآیندها، امکان بروز خطاهای انسانی به حداقل میرسد و دقت و سرعت خدمات
افزایش مییابد
کاهش هزینه ها:
حذف مراحل پیچیده اداری و خودکارسازی فرایندهای بیمهای منجر به کاهش هزینه ها برای کاربران و
بیمه گذاران میشود
هم اکنون به سامانه اشارک بپیوندید
با استفاده از سامانه اشارک، افراد ناشنوا و کم شنوا میتوانند از خدمات بیمها هی خود بهراحتی بهرهمند شوند. این سامانه نوین، بهترین
.انتخاب برای افرادی است که میخواهند بدون هیچگونه مانعی به خدمات بیمهای دسترسی پیدا کنند
خبر منبع: https://snn.ir/005FkV
اگر به دنبال یک راهکار سریع، هوشمند و بدون مانع برای خدمات بیمهای خود هستید، یا به دنبال یک راهکار ارتباط سازمانی
هوشمند برای مجموعه خود هستید، بهترین انتخاب برای شما همین نرم افزار است.
همین حاال میتوانید برای دریافت دموی رایگان و مشاوره با ما تماس بگیرید و از امکانات پیشرفته این سامانهها بهرهمند شوید.
021490420000
زمان رونمایی سامانه اشارک
ایده اولیه راهاندازی سامانه اشارک به سالهای گذشته و با تمرکز سازمان بیمه سلامت بر سلامت دیجیتال و ارائه خدمات غیرحضوری شکل گرفت. با گسترش سامانههای الکترونیک و افزایش ضریب نفوذ اینترنت در کشور، فرصت مناسبی برای طراحی خدمتی اختصاصی برای ناشنوایان فراهم شد.
پس از ماهها مطالعه، طراحی و آزمایش، سرانجام در یکم اردیبهشتماه ۱۴۰۴، این سامانه با حضور مدیرعامل سازمان بیمه سلامت و جمعی از مسئولان و فعالان حوزه سلامت گوش و شنوایی رونمایی شد.
اهداف راهاندازی سامانه اشارک؛ از نظریه تا عمل
هر سامانهای با هدفی متولد میشود، اما آنچه ماندگاری یک خدمت را تضمین میکند، تطابق آن با نیازهای واقعی مخاطبان است. سامانه اشارک نیز با درک عمیق از خلأهای موجود در مسیر ارتباط جامعه ناشنوایان با نظام سلامت، طراحی و پیادهسازی شده است.
- ایجاد ارتباط دوسویه و بدون واسطه: نخستین و مهمترین هدف، حذف واسطهها از مسیر ارتباطی ناشنوایان با کارشناسان بیمه است.
- دسترسی عادلانه به خدمات سلامت برای همه اقشار: عدالت یعنی همه افراد، صرفنظر از نوع محدودیتشان، بتوانند به یک اندازه از خدمات بهرهمند شوند.
- بهرهگیری از فناوریهای نوین برای خدمترسانی مؤثرتر: استفاده از هوش مصنوعی در کنار نیروی انسانی متخصص، نمونهای از این نگاه رو به جلو است.
- افزایش رضایتمندی بیمهشدگان ناشنوا و کمشنوا: انتظار این قشر، نه ترحم، که درک متقابل و ارتباط مؤثر است.
امکانات سامانه اشارک؛ تنوع در خدمت نیاز
سامانه اشارک با بهرهگیری از جدیدترین فناوریهای ارتباطی، مجموعهای از امکانات متنوع را در اختیار کاربران قرار داده است:
چت برخط با هوش مصنوعی؛ پاسخگویی در هر ساعت از شبانهروز
کاربران ناشنوا میتوانند در هر ساعت از شبانهروز، سوالات خود را به صورت تایپی مطرح کرده و پاسخ سریع دریافت کنند. هوش مصنوعی تعبیهشده در سامانه، با تحلیل پرسش و جستجو در پایگاه داده جامع، دقیقترین پاسخ را ارائه میدهد.
تماس تصویری با کارشناسان مسلط به زبان اشاره
مهمترین قابلیت سامانه، امکان برقراری تماس تصویری با کارشناسانی است که دورههای آموزشی زبان اشاره را گذراندهاند. برای نخستین بار، یک ناشنوا میتواند بدون نیاز به واسطه، رو در رو با کارشناس بیمه صحبت کند.
آنچه مسئولان درباره سامانه اشارک میگویند
دکتر محمد مهدی ناصحی: عدالت در سلامت، اولویت نخست سازمان
دکتر محمد مهدی ناصحی، مدیرعامل سازمان بیمه سلامت ایران: «رسالت خدمترسانی سازمان بیمه سلامت ایران به اقشار مختلف جامعه باعث شد تا با رویکرد استفاده از سامانههای فناورانه توانبخشی، ارتباط دو سویه مؤثر با افراد ناشنوا و کمشنوای تحت پوشش این سازمان برقرار شود. بر این اساس، ضمن توسعه درگاه چت برخط تقویتشده با هوش مصنوعی، درگاه جدید تماس تصویری نیز راهاندازی شده است.»
وی افزود: «بیش از ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار بیمار نشاندار شده خاص و صعبالعلاج در کشور داریم که بخش قابل توجهی از آنها را ناشنوایان و کمشنوایان تشکیل میدهند.»
دکتر محمدرضا میرزایی: جزئیات فنی و نحوه دسترسی
دکتر محمدرضا میرزایی، مدیرکل بیمه سلامت استان آذربایجان شرقی: «با راهاندازی این سامانه و افزوده شدن امکانات هوش مصنوعی به پورتال سازمان بیمه سلامت ایران، افراد ناشنوا میتوانند با کلیک روی آیکون اشارک، به آدرس https://caic.ihio.gov.ir مراجعه کرده و بهصورت تایپی سؤالات خود را مطرح کنند. کارشناسان دورههای ویژه زبان اشاره را گذراندهاند.»
دکتر محسن اسدبیگی: استقبال جامعه هدف
دکتر محسن اسدبیگی، مدیرکل بیمه سلامت استان لرستان: «استقبال جامعه ناشنوایان از این سامانه، فراتر از انتظار ما بود. در نخستین روزهای راهاندازی، تماسهای تصویری متعددی برقرار شد و خوشبختانه رضایت کاربران را در پی داشت.»
هوش مصنوعی در خدمت ارتباط مؤثر
- پاسخگویی هوشمند و ۲۴ ساعته: سیستم هوش مصنوعی در تمام ساعات شبانهروز پاسخگوی سوالات است.
- یادگیری مداوم و بهبود عملکرد: الگوریتمها با هر بار تعامل، دقیقتر میشوند.
- تشخیص هوشمند نیاز کاربر: با تحلیل متن پرسش، بهترین مسیر راهنمایی پیشنهاد میشود.
- ارجاع هوشمند به کارشناس انسانی: موارد پیچیده بهصورت خودکار به کارشناس ارجاع داده میشود.
- تحلیل بازخوردها و گزارشدهی: گزارشهای ارزشمندی برای بهبود مستمر خدمات تولید میکند.
ترکیب هوش مصنوعی و هوش انسانی، کلید موفقیت سامانه است. هوش مصنوعی نه جایگزین، که مکمل کارشناس انسانی است.
صندوق بیماران خاص و صعبالعلاج؛ پشتیبانی فراگیر از جامعه هدف
سامانه اشارک، تنها بخشی از مجموعه اقدامات سازمان بیمه سلامت ایران در جهت حمایت از بیماران خاص و صعبالعلاج است. صندوق بیماران خاص و صعبالعلاج که از مهرماه ۱۴۰۰ تشکیل شد، نقش مهمی در پوشش هزینههای درمانی ایفا میکند. در حال حاضر حدود ۱۳۰ گروه بیماری مورد حمایت این صندوق قرار دارند.
پوشش ۱۰۰ درصدی خدمات کاشت حلزون
از سال ۱۴۰۲، خدمات کاشت حلزون در مراکز دولتی بهصورت کاملاً رایگان ارائه میشود. دکتر ناصحی تصریح کرد: «در ۱۶ مرکز کاشت حلزون در ۱۲ استان ارائه خدمت شده است.»
آمار و ارقام قابل توجه
- بیش از ۲۰ هزار عمل کاشت حلزون تاکنون در کشور انجام شده است.
- ۱۶ مرکز تخصصی کاشت حلزون در ۱۲ استان کشور فعال هستند.
- شیوع کمشنوایی در کودکان سن مدرسه تقریباً ۲ درصد گزارش شده است.
- حدود ۳ تا ۵ نوزاد در هر هزار تولد زنده کمشنوا هستند.
- تعداد اعمال کاشت حلزون از ۱۷۴ عمل در سال ۱۳۸۴ به ۱۸۸۵ عمل در سال ۱۴۰۲ افزایش یافته است.
- تعداد مراکز کاشت حلزون از ۵ مرکز در سال ۱۳۸۵ به ۱۶ مرکز در پایان سال ۱۴۰۳ رسیده است.
افزایش تعداد بیماران نشاندار شده
پیش از تشکیل صندوق بیماران خاص، حدود ۱۵۰ هزار بیمار خاص داشتیم، اما در حال حاضر بیش از ۲ میلیون و ۵۰۰ هزار نفر در کشور شناسایی و نشاندار شدهاند.
طرح تعویض پردازشگرهای قدیمی
نیمه عمر پردازشگرهای حلزون شنوایی ۱۰ سال است. با تأمین تعداد کافی پردازشگر توسط هیئت امنای صرفهجویی ارزی، طرح تعویض پردازشگر قدیمی از اواسط سال ۱۴۰۲ آغاز شده است.
چرا سامانه اشارک فراتر از یک پروژه فناوری است؟
در سطح فردی: برای یک شهروند ناشنوا، اشارک یعنی استقلال، یعنی دیگر نیازی به وابستگی به دیگری ندارد.
در سطح خانوادگی: سامانه اشارک، بخشی از بار مضاعف خانوادهها را برمیدارد.
در سطح اجتماعی: گامی عملی در جهت تحقق جامعه عادلانه.
در سطح حاکمیتی: نشاندهنده درک صحیح حاکمیت از نیازهای واقعی جامعه.
چشمانداز آینده؛ اشارک به کجا میرود؟
- توسعه به سایر گروههای خاص: مانند نابینایان و کمبینایان.
- طراحی اپلیکیشن موبایل اختصاصی: برای دسترسی آسانتر.
- تولید محتوای آموزشی به زبان اشاره: ویدئوهای آموزشی درباره حقوق بیمهای.
- گسترش همکاری با سازمانهای مردمنهاد: برای شناسایی نیازها و اطلاعرسانی.
- هوشمندسازی بیشتر: تشخیص خودکار نیاز، ترجمه همزمان متن به زبان اشاره مجازی.
کلام آخر
سامانه اشارک، با همه ابعاد فنی و اجتماعیاش، یک هدف ساده دارد: کم کردن فاصلهها. فاصله میان یک شهروند ناشنوا و حق مسلمش برای دریافت خدمات سلامت. اشارک وقتی موفق است که هیچ ناشنوایی برای دریافت خدمات بیمهای، احساس تنهایی نکند.